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Intérêts de recherche

  • Systèmes de service axé sur le savoirPortrait Lysanne Lessard
  • Systèmes de santé
  • Conception et ingénierie des systèmes de service
  • Modélisation conceptuelle
  • Analyse des exigences
  • Design Science Research

Je suis professeure adjointe à l’École de Gestion Telfer. Ma recherche se situe dans le domaine de la conception de services. Plus spécifiquement, mes travaux portent sur l’élaboration de modèles et de méthodes pour la conception, le développement, l’adaptation et l’évaluation de services axés sur le savoir. Des exemples de services axés sur le savoir incluent les services aux entreprises professionnels et techniques, les services de santé et les réseaux d’innovation ouverte.

Bien qu’ils prennent une importance grandissante dans les économies industrialisées, les approches utilisées pour leur conception ne tiennent pas compte de leurs caractéristiques spécifiques. Il est important de créer de nouveaux modèles et de nouvelles méthodes tenant compte des niveaux, des composantes, des interactions entre composantes et des phases de cycle de vie des systèmes de service axés sur le savoir afin de s’assurer leur viabilité et de maximiser leur capacité de création de valeur et d’innovation. Ma recherche vise à mieux comprendre les services axés sur le savoir en tant que systèmes sociotechniques constitués d’acteurs tels des fournisseurs, leurs clients et leurs partenaires, ainsi que de technologies de l’information de la communication; ensemble, ces entités collaborent et utilisent leurs connaissances comme ressources-clés afin de créer des résultats ayant de la valeur pour elles.

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